中國(guó)甘肅網(wǎng)10月16日訊（西北角•中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 張慧雅）在蘭州“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)中，工商銀行蘭州分行以“政銀合作”為“筆”，以網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)為“紙”，將金融服務(wù)與政務(wù)辦理深度融合，為地方政務(wù)服務(wù)便利化改革注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能，讓企業(yè)和群眾在家門口就能享受到高效便捷的綜合服務(wù)。

　　近年來，工商銀行蘭州分行積極響應(yīng)蘭州市政府“就近辦、家門口辦”部署要求，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，打造集金融服務(wù)與政務(wù)辦理于一體的綜合便民平臺(tái)。依托網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，該行構(gòu)建起城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳的時(shí)空限制，真正實(shí)現(xiàn)“辦政務(wù)不用繞遠(yuǎn)路，辦業(yè)務(wù)無需多頭跑”。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，核心在“快”。工商銀行蘭州分行將市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等核心政務(wù)服務(wù)嵌入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)鏈條，針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶推出“營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理+稅務(wù)登記+賬戶開立”一站式服務(wù)。通過與市場(chǎng)監(jiān)管部門數(shù)據(jù)互通，企業(yè)注冊(cè)信息可在線核驗(yàn)，稅務(wù)申報(bào)能自助辦理，原本需跨部門多次跑動(dòng)的業(yè)務(wù)，如今在銀行網(wǎng)點(diǎn)最快半小時(shí)即可完成。

　　“以前辦執(zhí)照、開賬戶要跑政務(wù)大廳和銀行兩個(gè)地方，現(xiàn)在在小區(qū)門口的工行網(wǎng)點(diǎn)一次就辦完了，省下的時(shí)間能多跑幾個(gè)客戶。”一餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士的話語，也道出了眾多市場(chǎng)主體的心聲。截至目前，該行已協(xié)助近千戶市場(chǎng)主體完成登記備案與金融開戶的銜接辦理。

　　面對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，工行蘭州分行將養(yǎng)老金融服務(wù)與政務(wù)便利化深度融合，構(gòu)建適老化服務(wù)體系。各網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢支取、醫(yī)保報(bào)銷明細(xì)打印、公積金離退休提取等老年群體高頻業(yè)務(wù)“全覆蓋”。

　　針對(duì)老年人使用智能設(shè)備不便的問題，網(wǎng)點(diǎn)配備“服務(wù)專員”提供手把手指導(dǎo)、全程幫辦服務(wù)，優(yōu)化自助終端界面，增設(shè)大字模式和語音提示功能。依托“甘快辦”APP與政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)電子社保卡、醫(yī)保電子憑證與銀行賬戶綁定聯(lián)動(dòng)，老年人僅憑身份證就能完成養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保繳費(fèi)等操作，真正實(shí)現(xiàn)“一證通辦”。

　　為確保服務(wù)高效規(guī)范，工行蘭州分行建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。一方面，對(duì)全體員工開展涵蓋業(yè)務(wù)流程、政策解讀、應(yīng)急處理等內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，打造“人人懂政務(wù)、人人能服務(wù)”的專業(yè)隊(duì)伍。另一方面，推行“一次取號(hào)、一窗通辦”模式，整合金融與政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)可同步咨詢理財(cái)規(guī)劃，辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)能順帶完成社保查詢”的場(chǎng)景融合。同時(shí)，通過與政務(wù)部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，推進(jìn)電子證照在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用互通，實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)材料“免于提交”、實(shí)體證照“免帶可辦”。

　　從助力小微企業(yè)成長(zhǎng)提速，到守護(hù)老年群體生活便利，工行蘭州分行以網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)政務(wù)服務(wù)與群眾需求的“最后一公里”，在服務(wù)地方發(fā)展與滿足民生需求的道路上持續(xù)前行。