“以前我們小區(qū)的水、電、暖都是分頭管理，繳費(fèi)要跑好幾個地方，特別麻煩。現(xiàn)在好了，通過手機(jī)就能繳費(fèi)，真是太方便了！”近日，家住嘉峪關(guān)市雍平坊小區(qū)的張女士高興地說。

　　此前，市“三抓三促”辦接到社會監(jiān)督意見，反映群眾在繳納水、電、暖費(fèi)用時，往往需要跑多個部門、多個窗口，費(fèi)時費(fèi)力，成為困擾群眾的煩心事。

　　隨后，市“三抓三促”行動辦公室將這一問題納入重點工作內(nèi)容，督促成立跨部門工作組，深入市住建局、供水管理處、嘉恒集團(tuán)公司等單位開展調(diào)研，督促嘉恒集團(tuán)公司結(jié)合實際，整合資源，不斷完善體制機(jī)制，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式。

　　依托數(shù)字化手段，嘉恒集團(tuán)公司全面構(gòu)建水、電、暖“一體化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)水電暖業(yè)務(wù)全程可追溯、問題實時預(yù)警。截至目前，共接待用戶問詢、報修、投訴、轉(zhuǎn)辦等事項6.3萬項，辦結(jié)率100%，用戶平均滿意度93.89%。

　　群眾事無小事。市紀(jì)委監(jiān)委把社會監(jiān)督意見辦理作為一項“民心工程”，納入全市常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動重點督辦清單，認(rèn)真落實全市“35710”社會監(jiān)督意見辦理工作機(jī)制，即轉(zhuǎn)辦后第三天催辦、第五天督辦、第七天反饋、第十天回訪，確保群眾反映的各類事項及時辦理。

　　今年以來，市紀(jì)委監(jiān)委梳理督辦涉及歷史項目欠款、項目審批、新能源車投保等方面實事6件，推動清欠歷史賬款452.22萬元，解決群眾“急難愁盼”問題414件。處置群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題線索38件，立案13件，挽回經(jīng)濟(jì)損失302萬元，追討農(nóng)民工工資、返還患者紅包等群眾財物折合5100余萬元。

　　“我們將持續(xù)聚焦群眾‘急難愁盼’，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。”市“三抓三促”行動辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（供稿 李婷婷 李燕蓉 編輯 張莉）